Óscar Garcia-Pañella, Director de Gamificación y socio de Cookie Box, presente en diversos medios de comunicación para explicar las claves de la gamificación y cómo evitar los errores habituales.
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El mes de Mayo ha sido un mes frenético y un tanto agotador para Cookie Box UK
En mi anterior post os comentaba 5 claves para motivar a empleados igual que se motiva a los niños en un parque de atracciones, y os prometía una receta básica para llevarlas a cabo, o sea, para generar engagement en cualquier experiencia que se diseñe.
Aquí la tenéis:
Para generar engagement, en cualquier tipo de contexto, hace falta diseñar desde un punto de vista puramente user-centric. Mandan ellos, los usuarios de la experiencia, que no son monolíticos. Y manda lo que les gusta hacer, vivir, sentir… y lo que no. Y es por ello que debemos esforzarnos en descubrir esta información, para poder desarrollar luego actividades, ejercicios y retos que se basen en ella; y evidentemente que estos estén conectados a los objetivos de la organización.
Como consecuencia, cuanto más amplio sea el target, más posibilidades de encontrarnos con todo tipo de jugadores, y esto implicará estrategias de diseño más sofisticadas. Pero nadie dijo que crear espacios y experiencias que generen conexión, alto impacto y cambios de comportamientos fuera una tarea fácil, ¿verdad?
¿O es que aún queda alguien que crea que añadiendo puntos, medallas (y un enorme muñeco de peluche) y ranking lo vamos a conseguir?
En Cookie Box ayudamos a las organizaciones a impulsar la transformación y el cambio centrándonos en sus equipos. Con una metodología propia intentamos entender qué es lo que el usuario quiere (y cómo y dónde y cuándo…) y diseñamos retos y actividades de acuerdo con este conocimiento, creando espacios gamificados donde los usuarios se lo pasan bien a la vez que reportan resultados. Desde este año somos también miembros de la Themed Entertainment Association (Asociación de Parques Temáticos), ayudando a los parques de atracciones, museos y otros espacios de entretenimiento a mejorar sus experiencias.
Si este artículo doble os ha gustado/interesado o simplemente queréis preguntarme sobre cualquiera de los temas expuestos, me encantará escuchar vuestros comentarios o responder a vuestras preguntas.
Referencias:
Hunicke, R., LeBlanc, M., Zubek, R. MDA: A Formal Approach to Game Design and Game Research. Website: http://www.cs.northwestern.edu/~hunicke/MDA.pdf
Schell, Jesse. (2008) The Art of Game Design. Morgan Kaufmann Publisher.
Wesner, John W.(2013) Entertainment Engineering.
Óscar García-Pañella reflexiona sobre las estrategias de gamificación, el engagement y el diseño motivacional para mejorar la cantidad y calidad de cualquier tipo de experiencia corporativa.
Sea cual sea el escenario, el Engagement trata de la construcción de aproximaciones puramente centradas en el usuario.
La Realidad Virtual está aquí para quedarse. Y más temprano que tarde las empresas irán introduciéndola en sus programas y proyectos de formación y desarrollo de personas. Por su capacidad inmersiva y por la autonomía que ofrece al usuario para realizar su propio recorrido de acuerdo con sus intereses, requiriendo del mismo un rol más activo y que facilita la transformación buscada.
“Nos hallamos you can Order Xifaxan Online with delivery to the US, ante un postespectador, que ya no permanece pasivo ante las imágenes, sino que colabora con ellas. De manera que los procesos mentales se expresan ahora a través del cuerpo, de sus gestos (…). Vistos desde esta perspectiva, absolutamente necesaria, los nuevos medios promocionan nuevas formas de pensar”.
Josep M. Català
Jugando con la realidad, Morrosko Vila-San-Juan
Así que nos encontramos con una postespectador inmerso en una experiencia total, activa, e interactiva. Y física.
NUESTRO PRIMER PROYECTO VR
En Cookie Box estamos desarrollando nuestro primer proyecto de formación y desarrollo basado en contenidos desarrollados mediante Realidad Virtual (VR) 360º. Una producción fascinante de 16 VRLiveCases (4 para cada uno de los 4 tipos de clientes definidos) para intentar recrear el día a día del agente comercial de una entidad bancaria y generar una experiencia que requiera de una interacción adecuada del usuario. De tal manera que, superando las etapas y retos que se le proponen, se sensibilice, transforme su rol como agente comercial y perfeccione sus competencias hacia una venta consultiva adaptada a su nueva realidad. Como siempre, con las motivaciones del usuario en el centro del proyecto.
EL BRIEFING
La entidad bancaria con la que iniciamos esta aventura buscaba la manera de activar comportamientos necesarios para llevar a cabo su estrategia comercial y, específicamente:
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Sensibilizar sobre la necesidad y la urgencia de la transformación de su rol para el negocio y las relaciones con el cliente;
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Dotar de técnicas y herramientas prácticas y de rápida implementación en su día a día; y
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Activar conductas clave que materialicen la nueva estrategia comercial.
Con estos objetivos, definimos una experiencia que combinase atractivo, inmersión, participación, consultoría, visión 360º e impacto en el día a día a través de retos prácticos.
Como siempre, era fundamental que la fusión de la Narrativa con la Consultoría fuese precisa y equilibrada. Que la primera no obviase que estamos ante un proceso de negocio y la segunda, que no perdiese de vista que la función no puede matar el placer de la experiencia.
EL PROYECTO
El proyecto, denominado “Tener vista”, propone la oportunidad de vivir, en primera persona y desde cuatro perspectivas y personajes diferentes, todas las fases del proceso proceso comercial.
La experiencia no sólo sucede en los contenidos creados en Realidad Virtual sino que está integrada y conectada con una App Social y una experiencia online. Los mensajes clave y los conocimientos se diseminan por toda la experiencia, a través de:
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Minijuegos online
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Retos offline
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Aprendizajes descargables
VR 360
A nivel técnico, la aplicación VR 360 específica es compatible con móviles Android e iOS y gafas Cardboard para visualizar e interactuar con el vídeo en 360º, por lo que permite una alta interactividad para resolver las preguntas y retos directamente en Realidad Virtual.
MÉTRICAS
Toda la participación del usuario en la experiencia formativa ofrece multitud de métricas cualitativas y cuantitativas que permiten comprobar que se alcanzan los objetivos.
Cookie Box entra a formar parte de JamToday EU, una plataforma de la Unión Europea que apoya la creación, implementación y desarrollo de juegos y dinámicas educacionales y de aprendizaje, creando métodos y herramientas y proveyendo de un hub central de recursos para las organizaciones participantes, que asegura el desarrollo de una inteligencia colectiva sobre la gestión de dinámicas de cocreación y búsqueda abierta de soluciones de negocio.
Para ello, la red Jam Today agrupa diversas personas y organizaciones implicadas en el proceso de diseño e implementación de aproximaciones de aprendizaje basadas en el juego; aplicable a BusinessJams como las CookieJams; hackatones…
Óscar García-Pañella, socio de Cookie Box, y otros colaboradores internacionales nos lo explican en este vídeo (en inglés).
Si quieres saber más, entra en JamTodayEU.
Noticia de L’econòmic sobre el modelo de desarrollo de personas y organizaciones a través del juego y las historias de Cookie Box.
Muy felices con este reconocimiento. Gracias a todos los que formáis parte de ésto!
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