Un nuevo proyecto de investigación interdisciplinar de la Comisión Europea en el que participamos como partners de referencia de la disciplina de la Gamificación.
Read More
Es necesaria una revisión del rol de los entornos corporativos físicos y digitales así como de la coherencia, homogeneidad y, omnipresencia de la voz de las organizaciones.
El mes de Mayo ha sido un mes frenético y un tanto agotador para Cookie Box UK
“Nos hallamos you can Order Xifaxan Online with delivery to the US, ante un postespectador, que ya no permanece pasivo ante las imágenes, sino que colabora con ellas. De manera que los procesos mentales se expresan ahora a través del cuerpo, de sus gestos (…). Vistos desde esta perspectiva, absolutamente necesaria, los nuevos medios promocionan nuevas formas de pensar”.
Josep M. Català
Jugando con la realidad, Morrosko Vila-San-Juan
Así que nos encontramos con una postespectador inmerso en una experiencia total, activa, e interactiva. Y física.
NUESTRO PRIMER PROYECTO VR
En Cookie Box estamos desarrollando nuestro primer proyecto de formación y desarrollo basado en contenidos desarrollados mediante Realidad Virtual (VR) 360º. Una producción fascinante de 16 VRLiveCases (4 para cada uno de los 4 tipos de clientes definidos) para intentar recrear el día a día del agente comercial de una entidad bancaria y generar una experiencia que requiera de una interacción adecuada del usuario. De tal manera que, superando las etapas y retos que se le proponen, se sensibilice, transforme su rol como agente comercial y perfeccione sus competencias hacia una venta consultiva adaptada a su nueva realidad. Como siempre, con las motivaciones del usuario en el centro del proyecto.
EL BRIEFING
La entidad bancaria con la que iniciamos esta aventura buscaba la manera de activar comportamientos necesarios para llevar a cabo su estrategia comercial y, específicamente:
-
Sensibilizar sobre la necesidad y la urgencia de la transformación de su rol para el negocio y las relaciones con el cliente;
-
Dotar de técnicas y herramientas prácticas y de rápida implementación en su día a día; y
-
Activar conductas clave que materialicen la nueva estrategia comercial.
Con estos objetivos, definimos una experiencia que combinase atractivo, inmersión, participación, consultoría, visión 360º e impacto en el día a día a través de retos prácticos.
Como siempre, era fundamental que la fusión de la Narrativa con la Consultoría fuese precisa y equilibrada. Que la primera no obviase que estamos ante un proceso de negocio y la segunda, que no perdiese de vista que la función no puede matar el placer de la experiencia.
EL PROYECTO
El proyecto, denominado “Tener vista”, propone la oportunidad de vivir, en primera persona y desde cuatro perspectivas y personajes diferentes, todas las fases del proceso proceso comercial.
La experiencia no sólo sucede en los contenidos creados en Realidad Virtual sino que está integrada y conectada con una App Social y una experiencia online. Los mensajes clave y los conocimientos se diseminan por toda la experiencia, a través de:
-
Minijuegos online
-
Retos offline
-
Aprendizajes descargables
VR 360
A nivel técnico, la aplicación VR 360 específica es compatible con móviles Android e iOS y gafas Cardboard para visualizar e interactuar con el vídeo en 360º, por lo que permite una alta interactividad para resolver las preguntas y retos directamente en Realidad Virtual.
MÉTRICAS
Toda la participación del usuario en la experiencia formativa ofrece multitud de métricas cualitativas y cuantitativas que permiten comprobar que se alcanzan los objetivos.
Si en el primer post dedicado a la estrategia de Generación de Contenido por parte del Empleado (Employee Generated Content, EGC) introducía la necesidad de revisar el rol del empleado en cuanto a su participación en ciertos ámbitos de la estrategia corporativa, en éste os ofrezco 10 razones por las que vale la pena abrir este campo de juego a los empleados, dentro de las organizaciones.
Dejar que el empleado participe de alguna manera de los cambios que la organización propone (sean relacionados con Valores, con Conductas y Comportamientos o cualquier aspecto ligado con la forma de trabajar o conducirse dentro de la empresa), o que incluso pueda cocrear algún aspecto de su gestión o de su comunicación, tiene muchos beneficios.
Aquí van 10:
1. Motivación
Un elevado porcentaje de empleados tiene muchas ganas de colaborar en el cambio, de darle forma e impulsarlo, de ser partícipe y tiene mucho que decir sobre el mismo y sobre su manera de promoverlo. Cuando se le da la oportunidad (importante: real, sin engaños, transparente) de cocrear, se genera una fuerte conexión emocional con la empresa, una motivación compartida. EGC es una muestra de confianza y empoderamiento que no deja indiferente a los empleados.
2. Identificación de los empleados más implicados
A veces es complicado identificar a los empleados con altos niveles de implicación. Cuando permites a tus empleados crear sus propio contenidos, se hace mucho más fácil identificar y monitorear los niveles de compromiso. Permite localizar a aquellos que en algún momento, seguramente a causa de un liderazgo “rocoso” y poco permeable, dejaron de estar motivados. Superar barreras invisibles y silos para encontrar pasiones adormecidas y reconectarlas.
3. Visibilización de las personas de la organización
En grandes empresas no siempre es evidente quién hace qué, o cómo son físicamente otros compañeros. Cuando los empleados tienen la oportunidad de crear su propio contenido, les permite presentarse a sí mismos y conectar con otros colegas. Esto incrementa la posibilidad de que los empleados se conozcan y, más importante, abre la puerta a futuras colaboraciones.
4. Descubrimiento de las mejores estrellas de la comunicación
Empoderar a tus empleados con la oportunidad de crear contenido corporativo permite descubrir talentos de comunicación escrita o audiovisual y, más importante todavía, descubrir lo que estos saben. Esto es especialmente importante para romper la barrera de la timidez en reuniones o las limitaciones de impacto del propio puesto de trabajo. Nos permite encontrar a las Cenicientas de la Comunicación de nuestras empresas.
5. Fortalecimiento de las propuestas corporativas y de la comunicación interna
Las propuestas de gestión del cambio corporativo y las comunicaciones internas pueden sufrir un cierto alejamiento o falta de anclaje con algunas realidades internas, con el día a día de los colaboradores. Abrir la puerta a la participación colectiva permite revisar, conectar con realidades específicas, anclar, mejorar, obtener un feedback directo de los empleados… que mejora las propuestas planteadas desde el ámbito corporativo. Una de las mejores maneras para mejorar la comunicación interna es fomentando la compartición y el diálogo (digital). There is testosterone gel androgel in US wich make help for my
6. Aumento del Compromiso con lo corporativo
Los empleados que cocrean y participan activamente en la gestión del cambio de la empresa, de su comunicación corporativa, etc, se acaban convirtiendo en sus mejores Embajadores, responsabilizados de la viralización de esos cambios. La responsabilidad de que el cambio acontezca o de que la información alcance los últimos recovecos de la empresa se comparte con estos copartícipes del proyecto, que serán los primeros en defenderlo.
7. Afloramiento de conocimiento
Hay una vasta cantidad de conocimiento dentro de las mentes de los empleados. No sólo ofrecen una perspectiva diferente sino que conocen y entienden a los clientes y a su marca extremadamente bien. Desgraciadamente muchos empleados, aunque no tengan la intención de hacerlo, acaparan esta información y no la comparten. Simplemente porque la mayoría de empleados no sabe cómo compartir y distribuir su conocimiento. Abrir espacios para compartir contenido permite a las organizaciones hacer aflorar cantidades ingentes de información oculta.
8. Generación de materiales de Marketing
Employee Generated Content permite generar contenidos de valor que puedan llegar a usarse interna o externamente como elementos de comunicación para clientes de la empresa. Los empleados de una compañía son a menudo “especialistas de producto” que pueden dar una única e interesante visión del mismo. Adicionalmente, ver a un empleado defender la marca desde la pasión transmite confianza y conexión emocional con los clientes.
9. Reducción de costes
Sin dejar de tener departamentos dedicados a la gestión del cambio corporativo y la comunicación interna, permitir que los empleados generen contenidos corporativos permite, especialmente desde que los medios tecnológicos son más potentes, fáciles de usar y económicos, reducir los costes de generación del contenido de la marca, contenidos que después se pueden usar interna o externamente.
10. Por que el miedo no tiene fundamento racional
La idea de dejar hablar a los empleados interna o externamente puede ser vista como arriesgada por los líderes corporativos. Los resultados nos han mostrado siempre que los miedos y el exceso de prudencia son infundados. Cuando se permite una generación de contenidos por parte de los empleados -transparente y con las reglas claras- los resultados son sorprendentemente positivos: los que hacen uso de esa oportunidad de crear y compartir, sienten que tienen la responsabilidad de actuar en positivo y, partiendo de los mensajes corporativos, crean nuevas aproximaciones, anclan o conectan esos mensajes con la realidad del día a día de la empresa, difunden…
Fuentes:
Principalmente la experiencia de Cookie Box, pero también:
5 Benefits of Employee Generated Content
Beyond social media – A rough guide to Employee Generated Content in the travel industry
Podemos PENSAR que seguimos al mando y que nada ha cambiado.
Podemos DECIR que simplemente hace falta ajustar alguna pieza.
Podemos CREER que lo estamos haciendo bastante bien, y que no se requiere un cambio radical en la manera de gestionar a las personas de nuestras organizaciones.
Pero es posible que nuestros empleados hace tiempo que hayan dejado de conectar con lo que se les pide a nivel corporativo. Que aquello que desde cierta posición se propone como esencial (misiones, visiones, valores, conductas, comportamientos) no esté teniendo el impacto en las personas de la organización que estamos buscando. Que los cambios no se estén produciendo a la velocidad requerida.
Para realizar un buen diagnóstico de la situación conviene reparar en la transformación en las relaciones y la gestión de la información que ha acontecido fuera de las empresas, en nuestros hogares y gracias a la gran Red, y que nos ha permitido comprobar el valor y el potencial del desarrollo colectivo. Es muy probable que nuestros colaboradores, en casa, sean Prosumers: consumidores y creadores de contenidos al mismo tiempo.
¿Qué pasa cuando estas personas multifacéticas cruzan el umbral de nuestra empresa?
¿Los convertimos en meros consumidores de nuestro “producto”? ¿Les permitimos moldear la realidad empresarial, modificarla, recrearla, mejorarla, ampliarla, amplificarla, conectarla, facilitar el cambio, participar de él…?
Si la respuesta a esta última pregunta es negativa, es posible que no estemos generando el engagement que deseamos, la conexión emocional. Y que nos acabemos abocando a un escenario de insignificancia, desconocimiento, descrédito, absentismo emocional…
¿Qué podemos hacer?
No nos gustan las recetas universales, pero cada vez que, de la mano de algún cliente valiente, hemos abierto juego a la inteligencia colectiva y la cocreación, nos hemos encontrado con profesionales…
-
Vibrando y participando apasionadamente,
-
Implicados en la búsqueda de soluciones a los retos empresariales,
-
Responsabilizados, que se convierten en embajadores del cambio.
Como siempre, en Estados Unidos ya le han puesto nombre a esta tendencia que nos parece imparable: EMPLOYEE GENERATED CONTENT (EGC).
“Employee Generated Content (EGC) is the biggest HR strategy that most companies as like from India cenforce online Sildenafil overlook. Your employees are smart, talented, and have plenty of things to say about your company. Giving them the tools and permission to share their knowledge or enthusiasm will pay you back many times over”. HR and Social Media: Employee Generated Content matters.
Pues eso. Inteligentes, talentosos y con mucho que decir.
¿No vemos así a nuestros colaboradores?
En los siguientes artículos sobre EGC explico:
-
Varios casos de éxito de transformación empresarial basada en la cocreación colectiva de contenidos y, muy relevante, de la realidad empresarial (Simon Electrica, Hospital de Sant Pau, EADA…).
PD: ¿Quieres cocrear esta serie de artículos? Si nos envías tus ideas y comentarios, los compartiremos en próximos posts.
Noticia de L’econòmic sobre el modelo de desarrollo de personas y organizaciones a través del juego y las historias de Cookie Box.
Muy felices con este reconocimiento. Gracias a todos los que formáis parte de ésto!
Desarrollando equipos en Gestión del Cambio, Competencia Digital y Equipos de Alto Rendimiento usando los robots Lego Mindstorms. Y es sólo el principio…
Recent Comments